Procesos guiados en chatbot
Preguntas que va realizando el chatbot, y en base a la respuesta del visitante hay una selección de opciones disponibles
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Una de las funcionalidades mas increíbles del chatbot son los procesos guiados o los flujos de conversación. Además de las que más tiempo nos puedes ahorrar.
¿Que son los procesos guiados?
Son una serie de preguntas que va realizando el chatbot, y en base a la respuesta del visitante mediante selección de opciones, respuesta escrita, se va mostrando una siguiente pregunta o selección con la finalidad de ayudar o que aporte la información necesaria para ofrecer una respuesta correcta. Por Ejemplo: Una empresa de reformas a la cual le piden presupuestos. Pues podemos crear un proceso guiado en el cual, primero se le pida que tipo de reforma quiere hacer, según esta respuesta, otras opciones relacionadas con la primera respuesta.
- Cliente: Quiero un presupuesto
- Chatbot: Gracias, por contar con nosotros. Que tipo de presupuesto necesita:
- Opciones: Reforma Integral o Reforma especifica
- Cliente: Reforma especifica.
- Chatbot: OK, has seleccionado reforma especifica. ¿Que parte o sección de la casa?
- Opciones: Habitación o Cocina o Barbacoa o Jardin
- Cliente: Cocina
- Chatbot: Nos puedes detallar un poco la idea de reforma que tiene para su cocina.
- Cliente: xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ( explicación extensa )
- Chatbot: Gracias por la confianza. En breve la llamamos y acabamos de concretar.
Como ves el camino que se sigue es personalizado:
Reforma > Especifica > Cocina
Pudiendo tener otros caminos totalmente personalizados de petición de datos:
Ejemplo 1: Reforma > Integral > Chalet > Código Postal
Ejemplo 2: Reforma > Integral > Piso > Metros cuadrados > Código Postal
Campos de selección varios y personalización.
Los campos de selección son el tipo de opción que tendrá que seleccionar el visitante en el chatbot web, como por ejemplo un botón, un desplegable, un campo de texto. Estos campos podemos llegar a personalizarlos de manera estética como el administrador del chatbot necesite, cambiar el color, el tipo de texto, etc.. mediante estilos css especiales para los campos de selección de los procesos guiados.
¿Imaginas todo lo que puedes llegar a hacer y el tiempo que puedes ahorrar si puedes automatizar la toma de datos?